Colombia y Guatemala son reconocidos con el “Global Nissan Aftersales Award” gracias a su destacada operación en postventa

 

América Latina (julio, 2026) – El Global Nissan Aftersales Award es un programa que reconoce, a nivel global, los logros de todos los países en sus áreas de postventa.  El objetivo es mejorar y estandarizar procesos y metas, así como brindar el apoyo correspondiente para el cumplimiento de estándares de calidad y atención al cliente. La evaluación se realiza segmentando todas las operaciones en grupos, además de premiar a los mejores primeros y segundos lugares a nivel mundial. En este escenario, por segundo año consecutivo, dos mercados importadores de América Latina se colocaron como referencia global por la calidad de sus procesos y la atención en cada detalle, que marca la experiencia y garantiza una experiencia integral para los clientes de la marca, alineada con los más altos estándares de la industria y los pilares estratégicos de Nissan.

Durante el año fiscal 2025, Colombia y Guatemala participaron junto con algunos de los países de la unidad de importadores de Nissan. El puntaje máximo para obtener era de 740 puntos, Colombia se posicionó en primer lugar con 699 puntos, mientras que Guatemala ocupó el segundo lugar con 655 en su categoría.

“Este reconocimiento no implica solamente un papel enmarcado en la pared, lo vemos expresado diariamente en las personas que regresan con nosotros y nos eligen una y otra vez, incluso al adquirir otra unidad y empezar el ciclo nuevamente. Esta es una expresión de todo eso que sucede día a día” dijo Juan Manuel Hoyos, presidente y director general de la unidad de importadores de Nissan.

“Estamos muy orgullosos del desempeño de nuestros importadores, quienes dan vida a la marca Nissan en cada país y que, con estos reconocimientos, confirmamos que comparten con nosotros la convicción de que los clientes se enamoran con la venta, pero el amor lo mantiene vivo la postventa”, mencionó Jorge Estrada, head de postventa para la unidad de importadores de Nissan en América Latina.

Aspectos clave evaluados

Dentro de la calificación que se pondera para este reconocimiento, Nissan toma en cuenta varios criterios que componen a la postventa. Desde la retención de los usuarios en la frecuencia de servicio y el índice de satisfacción del cliente, hasta la venta e inventario de accesorios para los diferentes modelos, lo que además se traduce en la posibilidad para cada cliente de personaliza su vehículo haciéndolo único.

Cada punto evaluado busca ser un referente y mantener los más altos estándares en los componentes que hacen a la postventa. El desempeño de Colombia y Guatemala en estos indicadores fue determinante para posicionarlos como referentes dentro de la región, consolidando su liderazgo en la implementación de mejores prácticas en postventa. Con estos logros, Nissan continúa con el fortalecimiento de sus operaciones de postventa en los países importadores y elevando los estándares de servicio en todos los mercados.