BYD fortalece su servicio posventa en Colombia con procesos optimizados, mayor cobertura y tecnología para una experiencia ágil y transparente

 

Bogotá, marzo de 2026 - BYD, representada en el país por Motorysa, continúa consolidando su liderazgo en movilidad eléctrica con el fortalecimiento integral de su servicio posventa en toda la red de concesionarios a nivel nacional. La compañía presenta sus procesos estandarizados para el primer mantenimiento de vehículos eléctricos (BEV) e híbridos enchufables (PHEV), así como nuevas estrategias orientadas a optimizar tiempos de respuesta, mejorar la experiencia del cliente y garantizar la máxima eficiencia operativa.

BYD ofrece en Colombia dos plataformas principales: vehículos 100% eléctricos (BEV) y vehículos híbridos enchufables (PHEV), cada uno con protocolos específicos de mantenimiento. El primer mantenimiento de un BEV se realiza a los 12.000 kilómetros o 12 meses, lo que ocurra primero, mientras que para los PHEV se lleva a cabo a los 7.500 kilómetros o 12 meses, debido a la incorporación del sistema de combustión interna.

Proceso de atención para vehículos BEV:

El servicio inicia con el agendamiento en la red de atención interna y externa de concesionarios, con cobertura en ciudades como Bogotá, Chía, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Pereira, Armenia, Villavicencio, entre otras. Al llegar al centro de servicio, el cliente es recibido por el asesor, que lo invita a pasar a la sala de clientes donde podrá esperar su vehículo mientras se ejecuta el mantenimiento. Luego, este realiza una inspección detallada del vehículo (interna y externa), documentando su estado y asegurando la protección de todos los elementos del interior. Posteriormente, el vehículo es llevado a la bahía de mantenimiento, donde técnicos especializados ejecutan una revisión integral que incluye:

• Verificación de niveles de fluidos (limpiaparabrisas, anticongelante, frenos). 

• Inspección del sistema eléctrico, chasis, mangueras y conexiones. 

• Revisión del puerto de carga y cables de alta tensión. 

• Diagnóstico electrónico (DTC) y actualización de software. 

• Evaluación del sistema de frenos, suspensión, alineación, balanceo y sensores TPMS. 

• Cambio de filtro de aire acondicionado, entre otros procedimientos clave.

Proceso de mantenimiento para vehículos PHEV:

Además de las revisiones propias de los sistemas eléctricos, los vehículos PHEV incluyen inspecciones adicionales relacionadas con el motor de combustión, tales como:

• Revisión de sistema de combustible, escape y ralentí del motor. 

• Cambio de aceite, filtro de aceite y tapón de cárter. 

• Sustitución de filtros de aire y A/C. 

• Limpieza e inspección del sistema de frenos, entre otros procedimientos clave.

Estos procesos garantizan el óptimo funcionamiento tanto del sistema eléctrico como del sistema híbrido.

Protocolos especializados según kilometraje

Los mantenimientos posteriores varían según el kilometraje y la plataforma del vehículo. En intervenciones relacionadas con sistemas de alto voltaje, como baterías, se aplican protocolos especializados ejecutados por técnicos certificados, quienes utilizan equipos de protección específicos y siguen procedimientos diferenciados para garantizar la seguridad y eficiencia.

Estrategia posventa: más capacidad, mayor velocidad y mejor experiencia

Motorysa ha implementado una estrategia integral de fortalecimiento del servicio posventa basada en:

• Análisis del parque automotor por región, para optimizar la capacidad instalada. 

• Expansión de talleres y puntos de servicio, con nuevas ubicaciones estratégicas. 

• Fortalecimiento del talento técnico, mediante capacitación constante. 

• Incremento en inventarios de repuestos, pasando de $5.000 millones a $12.000 millones en el último año, lo que garantiza una atención oportuna. 

• Crecimiento del equipo de soporte en campo, acompañando a la red de concesionarios en todo el país.

Tecnología y trazabilidad: el cliente en el centro de la operación

Como parte de su transformación digital, BYD está implementando herramientas tecnológicas que permiten:

• Monitorear en tiempo real el estado del vehículo durante el mantenimiento. 

• Visualizar avances, fotografías del proceso y aprobar o rechazar trabajos adicionales. 

• Responder encuestas de satisfacción directamente desde la App BYD.

Estas soluciones fortalecen la transparencia, la comunicación directa y la confianza del cliente en cada etapa del servicio.

Medición y mejora continua

La efectividad de estas estrategias se medirá a través de indicadores clave como la satisfacción del cliente y la retención en los centros de servicio. Adicionalmente, la compañía realiza seguimiento constante posterior a la atención mediante llamadas y mensajes, asegurando una experiencia posventa integral. Todos estos esfuerzos están alineados y estandarizados para toda la red nacional de concesionarios, garantizando una experiencia homogénea y de alta calidad sin importar la ubicación del cliente. Nuevas soluciones tecnológicas, actualmente en fase piloto en Bogotá, serán implementadas progresivamente en el resto del país.

“En BYD y Motorysa entendemos que la experiencia del cliente no termina con la compra del vehículo. Por eso, estamos transformando nuestro servicio posventa con procesos más ágiles, mayor cobertura, tecnología de punta y un equipo altamente capacitado, para garantizar una atención eficiente, transparente y alineada con las nuevas exigencias de la movilidad eléctrica en Colombia”, señaló Lina María Casas, gerente de postventa BYD (Motorysa).